
對于產(chǎn)品經(jīng)理而言,很多人會(huì )經(jīng)歷從0到1的過(guò)程,尤其是在創(chuàng )業(yè)公司,如果是初創(chuàng )期,業(yè)務(wù)形態(tài)還很迷茫,需要從0到1;或者是新開(kāi)啟一條業(yè)務(wù)線(xiàn)或產(chǎn)品線(xiàn),同樣需要從0到1。
于我而言,從0到1的過(guò)程并不陌生,甚至積攢了一些經(jīng)驗。但今天想和大家分享的,是在從0到1之后,甚至這個(gè)起家打天下的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展了七八年的基礎上,去重構,去給它賦予新的生命。
一、為什么要重構
要重構的這個(gè)產(chǎn)品表現出來(lái)的是PC客戶(hù)端的形式,當然與此配套的還有兩個(gè)不同角色的App端。同一個(gè)業(yè)務(wù)在不同的客戶(hù)端給用戶(hù)提供服務(wù),這很常見(jiàn),比如微信和微信電腦版,釘釘和釘釘電腦版。
不同于釘釘和微信在一推出就同時(shí)配備了不同端的服務(wù),要重構的這個(gè)PC客戶(hù)端其實(shí)屬于公司里起家的一個(gè)產(chǎn)品,早年剛剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)時(shí),公司里的技術(shù)合伙人用C++的技術(shù)寫(xiě)出了這套系統,也正是這套系統,讓它贏(yíng)得了大量用戶(hù),鞏固了發(fā)展的根基。
但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,當前的PC客戶(hù)端已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足更新迭代的需要,就類(lèi)似于我們所說(shuō)的“現階段的主要矛盾是人民日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì )生產(chǎn)之間的矛盾”。
雖然是起家的產(chǎn)品,但之前邏輯和技術(shù)寫(xiě)成的系統已經(jīng)遠遠落后于A(yíng)pp端的更新迭代,再加上早期開(kāi)發(fā)這個(gè)平臺的技術(shù)人員有的已經(jīng)離開(kāi),仍還在的技術(shù)合伙人目前的精力更多在于對外聯(lián)絡(luò ),業(yè)務(wù)繁忙,很難抽出身來(lái)再改代碼。
那放棄PC端,主營(yíng)App端行不行呢,也不行。目前PC端的主要用戶(hù)群體都是一些VIP級別的,占比很大。用App的可能是個(gè)人,用PC的更多是組織,日常辦公中使用PC的情況更多,而且從數據來(lái)看,PC端在某些方面的人均數據是App端的幾倍。
既不能舍棄,也無(wú)法繼續延展,同時(shí)又有不斷更新迭代的需求和緊迫感,那么唯一的方式就是重構。用新的技術(shù)框架重構現有的這套系統,讓其具有很強的延展性,不論從性能還是后期更新來(lái)說(shuō),都可以有很強的全新生命力。
二、漫長(cháng)的重構路
產(chǎn)品從0到1去做其實(shí)不難,無(wú)非是前期的方向和探索路徑需要把控。而如今要重構一個(gè)7年的業(yè)務(wù)系統,就算照葫蘆畫(huà)瓢,也難以面面俱到。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展,表面上看起來(lái)平平無(wú)奇的系統,其實(shí)里面包含著(zhù)無(wú)數的業(yè)務(wù)邏輯和需求點(diǎn)。
聽(tīng)說(shuō)在我之前有好幾位產(chǎn)品人員接手這項工作,但重構都沒(méi)做起來(lái),我不知道這條路是否能在我這走通,但當時(shí)覺(jué)得既然這是一項必須要做的事情,一直前進(jìn)就好。不求有功但求無(wú)過(guò),沒(méi)那么想贏(yíng),只是不想輸。
如今回想這個(gè)過(guò)程,我覺(jué)得下面這些階段共同構成了期間的坎坷和波折。好在一直堅持沒(méi)放棄,圓滿(mǎn)完成重構,并實(shí)現了舊版用戶(hù)升級新版的更新?lián)Q代,解決了這個(gè)存在許久的難題,于我自己而言也很欣慰。因此將一路走來(lái)的感觸和思考分享給大家。
1. 業(yè)務(wù)龐大復雜,難以一次窮盡
前面也說(shuō)過(guò),已經(jīng)運轉了7年的系統,里面的業(yè)務(wù)邏輯千絲萬(wàn)縷。不論是剛入公司的我,還是已經(jīng)加入有一些年頭的其他同事,從技術(shù)到產(chǎn)品再到運營(yíng),都不了解其中的業(yè)務(wù)全貌。
剛接手時(shí),領(lǐng)導跟我說(shuō)是之前的頁(yè)面樣式搞得不太滿(mǎn)意,需要重做一套,其他內容都是完備的。于是我用2天的時(shí)間比對現有舊版系統,把全部的頁(yè)面原型都畫(huà)了出來(lái),至于其中的邏輯和需求點(diǎn),有一位業(yè)務(wù)同事和我配合,我們一起完善。
2. 歷史遺留填坑,逐條復核完善
頁(yè)面有了之后,我們開(kāi)始填補業(yè)務(wù)規則,找到了之前產(chǎn)品人員遺留下來(lái)的文檔內容,最開(kāi)始以為可以直接用,但仔細看過(guò)后,覺(jué)得里面的內容能用的很少。一方面是很多地方缺乏對應規則,另一方面有內容的地方也描述不暢,難以理解。
我和搭配的業(yè)務(wù)同事開(kāi)玩笑說(shuō),我倆是填坑爬坡小姐妹。因為歷史遺留下來(lái)的坑太大了,之前有內容但不適用的地方我們還可以調整優(yōu)化,但前提是真正明白其中的邏輯,你懂了才能清晰的闡述出來(lái),然后給研發(fā)和測試同學(xué)講解。
還有一些是之前內容缺失,我們非常茫然。很多時(shí)候只能用App端一個(gè)個(gè)去試去看,然后反推當前的邏輯。App有兩個(gè)角色版本,PC則涵蓋兩者角色更為綜合。而且這些年App端一直在更新迭代,PC已經(jīng)停滯很久,如今想一步趕上,難度可想而知。
3. 雛形查漏補缺,注釋規則糾結
經(jīng)過(guò)了令人頭禿的逐條復核及填坑,我們認為一個(gè)雛形已經(jīng)出來(lái)了,因此想和研發(fā)測試同學(xué)講解一下,這個(gè)過(guò)程也是查漏補缺的一環(huán)。因為有的研發(fā)測試進(jìn)入公司時(shí)間比較久,對于其中的一些內容邏輯可能了解多一點(diǎn)。
這個(gè)過(guò)程中,每個(gè)人的性格就凸顯出來(lái)了。負責此事的技術(shù)負責人一直以來(lái)態(tài)度都還比較好,在我剛接手這個(gè)事情的時(shí)候,他還跟我說(shuō)之前的產(chǎn)品人員弄得亂七八糟而且講不清楚,導致重構進(jìn)行不下去。同時(shí)也說(shuō)深知此事復雜,不要太擔心,慢慢來(lái)。
在第一次的講解開(kāi)會(huì )中,登錄頁(yè)面兩個(gè)框就被一位測試同學(xué)糾結了兩小時(shí)。我以為這是最簡(jiǎn)單的模塊,因為一般登錄注冊這種已經(jīng)很成熟的功能基本都不會(huì )有太多問(wèn)題,但在這里是完完全全的從0到1。
當天晚上我的領(lǐng)導喊我一起下班,路上還安慰我很多,同時(shí)表示不必對此太在意。其實(shí)于我而言還好,因為我知道這件事情不會(huì )因為個(gè)別人的原因就中斷,遇山開(kāi)路,遇水搭橋,總之就是要把事情做成。
4. 確定進(jìn)入研發(fā),漫長(cháng)跟進(jìn)答疑
按照流程,需求講完之后大家都沒(méi)有問(wèn)題,那就可以進(jìn)入UI頁(yè)面的設計了,當UI同學(xué)設計完全套頁(yè)面后,排期進(jìn)入研發(fā)。原以為進(jìn)入研發(fā)后可以松一口氣,但我們還是高興得太早了。
一方面是業(yè)務(wù)規則內容太多,講解的時(shí)候大家理解不透徹,在做的時(shí)候才發(fā)現疑問(wèn)。另一方面可能當時(shí)確實(shí)存在一些地方的疏漏或者跟App不一致的地方,于是在研發(fā)和測試的過(guò)程中,疑問(wèn)此起彼伏,進(jìn)入漫長(cháng)跟進(jìn)答疑期。
其實(shí)這也是好事,相當于又查漏補缺了一遍,使其更全面更嚴謹。畢竟參與其中的每個(gè)人之前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò),也不知道原來(lái)是怎樣,所以有疑問(wèn)一起溝通。遇見(jiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,事情才能繼續推進(jìn)。
5. 問(wèn)題層出不窮,細節點(diǎn)滴更新
之前就是因為做的時(shí)候沒(méi)有任何文檔資料留存,導致我們在重構時(shí)兩眼一抹黑,于是這次非常重視資料留存,每一個(gè)小變動(dòng)確定后都會(huì )同步更新在原型需求文檔中。由于測試同學(xué)可能早就寫(xiě)好了測試用例,因此在需求的開(kāi)頭也要有明確的變更記錄,日期及內容等。
那個(gè)階段我感覺(jué)自己就像一臺答疑的機器,坐在工位上,每天都有研發(fā)測試同學(xué)過(guò)來(lái)問(wèn),有時(shí)候還會(huì )排隊,我拿不準的就要釘釘業(yè)務(wù)同學(xué),也就是當時(shí)的一起填坑小姐妹,我們共同給研發(fā)答疑解惑,然后把最新的內容記錄留存,wiki有時(shí)候一天更新好多遍。
在最后測試階段,大家每天都一起開(kāi)會(huì )過(guò)不確定的問(wèn)題,測試日日發(fā)問(wèn)題,細節點(diǎn)滴有時(shí)長(cháng)達幾十個(gè),我們第二天商議后給出答案,滾動(dòng)式前進(jìn),一位產(chǎn)品經(jīng)理,一位業(yè)務(wù)同學(xué)和二十多個(gè)研發(fā)測試,團隊的力量是無(wú)窮的。
6. 新版初次試水,收集試用反饋
當新版開(kāi)發(fā)完成,經(jīng)歷了測試驗收之后,我們覺(jué)得終于可以讓用戶(hù)試用的時(shí)候,小范圍線(xiàn)下找了一些用戶(hù)進(jìn)行試用,以便收集使用反饋。
和老版本相比,新版本優(yōu)化了一些樣式,很多用戶(hù)反饋白色太刺眼,字號小看不清等。是我們低估了習慣的力量,老版本再陳舊,用戶(hù)已經(jīng)用好幾年了,早已習慣了其中的風(fēng)格樣式,雖然我們在重構中也一直遵循原來(lái)的基調,只是稍微優(yōu)化了一些樣式而已。
7. 繼續優(yōu)化調整,慘遭更新滑坡
當時(shí)重構完的版本號是5000,由于試用的用戶(hù)反饋比較普遍,以防開(kāi)啟升級后引發(fā)更多用戶(hù)反饋,因此我們進(jìn)行了優(yōu)化后,讓這些用戶(hù)試用5001版本,之后暫無(wú)反饋。
原以為解決了上述試用反饋后,已經(jīng)可以了,但事實(shí)證明,我們還是想得太過(guò)簡(jiǎn)單了,當5001的升級灰度開(kāi)啟后,客服那里收到了大量用戶(hù)電話(huà),因此不得不關(guān)閉升級。此次反饋的問(wèn)題集中在兩方面:顯示問(wèn)題和系統問(wèn)題。顯示問(wèn)題相對好解決一些,但系統問(wèn)題有可能和用戶(hù)自己的電腦有關(guān)。
8. 派出研發(fā)親臨,現場(chǎng)解決問(wèn)題
由于PC端的用戶(hù)都是一些VIP級別,因此這次情況出現后,大家商議遠程解決不了的,可以讓研發(fā)同學(xué)去到用戶(hù)那里進(jìn)行現場(chǎng)支持一下,幫他們順利升級,同時(shí)也可以親臨了解一下用戶(hù)的使用情況,收集一些使用問(wèn)題,放在后續版本優(yōu)化更新。
9. 新版功能迭代,版本逐漸累積
與此同時(shí)新的業(yè)務(wù)疊加,雖然App和PC分屬于不同的端,但一些影響較大的方面還是要保持一致。自從重構完成之后,每次新的需求,PC 和App終于可以同步了,我們相繼做了后續的版本。
但是由于首次升級問(wèn)題一直沒(méi)解決,所以版本出現了累積疊加。雖然用戶(hù)沒(méi)有使用感知到,但另一條線(xiàn)的更新迭代一直沒(méi)停,從最開(kāi)始的5000走到了5010、5020。
10. 技術(shù)聚焦修復,測試沒(méi)有資源
技術(shù)同學(xué)用全新的技術(shù)重構,外加繁雜的業(yè)務(wù)邏輯,有時(shí)會(huì )引起卡頓,用戶(hù)反饋比較普遍,因此也一直在全力解決問(wèn)題。當技術(shù)優(yōu)化好之前的問(wèn)題,我們以為讓測試簡(jiǎn)單看下就可以繼續升級了,但事情遠遠沒(méi)有結束。
新的問(wèn)題就像打地鼠一樣層出不窮,無(wú)意中發(fā)現了軟件崩潰,讓這個(gè)系統不得不再進(jìn)行一遍深度的測試,而與此同時(shí),測試人員又因為其他緊急事項的穿插分配不出資源。最快的抽出時(shí)間也得2-3周以后,因此這段時(shí)間只能等待,技術(shù)也有了一點(diǎn)空檔期繼續鉆研。
11. 漫長(cháng)等待過(guò)后,新版終于下水
當測試人員終于抽出身來(lái)并且驗證沒(méi)問(wèn)題后,新版終于可以再次下水了。在此之前我們做了很多準備,結果都遭受打擊,因此這一次也依舊保持謹慎,并不可預知結果,也對最壞的結果做好了準備。
12. 疑難雜癥迸發(fā),技術(shù)加班專(zhuān)攻
這次的升級由于有了前車(chē)之鑒,因此十分謹慎。本來(lái)想再找一些用戶(hù)試用,但由于之前的不良體驗,不好找到試點(diǎn)用戶(hù),所以只是小小地灰度開(kāi)啟一下升級。開(kāi)啟之后出現了一個(gè)比較突出的問(wèn)題,所以及時(shí)關(guān)閉了。
技術(shù)同學(xué)對這個(gè)問(wèn)題集中攻破,當時(shí)詢(xún)問(wèn)進(jìn)展時(shí),我問(wèn)今天能搞好嗎,他說(shuō)看情況吧,也許就在一瞬間,也許明天加個(gè)大班,說(shuō)實(shí)話(huà)技術(shù)同學(xué)確實(shí)辛苦,幸虧一直都在頂住。第二天下午,收到了技術(shù)反饋的已解決,同時(shí)更新替換了新包。
13. 新版更新穩定,計劃老版升新
功夫不負有心人,這一次新版用戶(hù)升級新版本沒(méi)有太多反饋,在新版升級完成并運行穩定一周多之后,我們計劃開(kāi)啟老版本升級。
其實(shí)很早之前大家就一起確定過(guò)整體升級計劃,一致的意見(jiàn)都是新版運行無(wú)問(wèn)題后再開(kāi)啟對老版本升級新版本的操作。此外,舊版本的升級需要根據配置情況有節奏的逐步放量。
14. 連續八次放量,次次如履薄冰
老版本系統由于使用年頭已久,用戶(hù)對于電腦也沒(méi)有太多要求,基本能正常使用即可。而此次新版本產(chǎn)品能否在配置低的電腦上順利運行,技術(shù)人員心里也摸不準,因此計劃先取個(gè)中間點(diǎn),放入50人定向升級,沒(méi)問(wèn)題后再對中間點(diǎn)以上逐步升級。
這個(gè)過(guò)程我們自身的感受就是在危險的邊緣瘋狂(驚心)試探,每一次都如履薄冰,不知道這一批放量的用戶(hù)中是否會(huì )出現那個(gè)不可能的點(diǎn)。除了早已明確的XP系統不能運行新版本外,win7,win8,win10以及對應的4G、2G、1.5G內存都成為了反復斟酌的界限。
15. 每日統計數據,時(shí)刻觀(guān)察進(jìn)展
這個(gè)過(guò)程中基本的節奏就是先試探性放入一批用戶(hù)進(jìn)行定向升級,然后過(guò)幾小時(shí)、半天、一天等看這一批里已經(jīng)升上去的人數,如果人數過(guò)半并且無(wú)大規模反饋,那懸著(zhù)的心基本可以稍稍放下。
我們的應對措施是如果出現大規模用戶(hù)反饋,那就要停止升級,然后針對性解決問(wèn)題。舊升新的這個(gè)過(guò)程從頭到尾進(jìn)行了8個(gè)批次,人數從30、50、100、200不等,如果中間點(diǎn)的用戶(hù)已經(jīng)全部升級沒(méi)問(wèn)題,那么中間點(diǎn)之上的基本可以稍微大膽一點(diǎn)多放些人數。
16. 客服前線(xiàn)堅守,技術(shù)遠程支持
研發(fā)同學(xué)根據條件刪選出用戶(hù)放入定向升級后,如果用戶(hù)有使用問(wèn)題,就會(huì )給客服打電話(huà)。我們既定的流程是,客服接到用戶(hù)反饋時(shí)除了提供錄屏,還要留存其QQ號,然后技術(shù)同學(xué)遠程進(jìn)行支持。
這其中有80%的問(wèn)題通過(guò)遠程都得到了解決,很多用戶(hù)對于自己使用的電腦不了解,安裝很多莫名其妙的軟件,然后在新版本安裝后遇到各種問(wèn)題。15%的問(wèn)題確實(shí)存在優(yōu)化空間,技術(shù)同學(xué)針對性?xún)?yōu)化后,反饋日益減少。
還有剩下的5%,大概十余個(gè)用戶(hù)比較頑固,就喜歡用老版本,即便客服告知老版本以后不會(huì )再繼續更新,新版本的使用問(wèn)題可以反饋出來(lái),但用戶(hù)依然堅持用回老版本,無(wú)奈之下只能將其從定向升級名單中刪除,好在和總人數相比,這一部分人數微乎其微。
17. 最后一波放完,此事終于完滿(mǎn)
經(jīng)過(guò)之前發(fā)生過(guò)的用戶(hù)集中反饋問(wèn)題,后面每次放完之后,如果沒(méi)有動(dòng)靜,內心都會(huì )有點(diǎn)忐忑,最開(kāi)始是負責開(kāi)發(fā)及遠程支持的同學(xué)詢(xún)問(wèn)看看數據升上去多少了。我開(kāi)玩笑說(shuō)“看不到反饋心發(fā)慌啊,拿捏一下暴風(fēng)雨是這波沒(méi)有,還是正在來(lái)的路上”,他說(shuō)“啥也逃不過(guò)你的火眼金睛”。
到后面,我們每次商議完這一批選的人數,都像接力棒一樣大家各自站好位置。因為人數很多,每次不能太多也不能太少,如果觸及到了一個(gè)新的臨界點(diǎn),那么通常會(huì )很小心翼翼。當還剩最后幾十人的時(shí)候,感覺(jué)終于能看見(jiàn)曙光了。
當最后一波放完之后,對于升級的操作已全部完成了,接下來(lái)如果再有用戶(hù)反饋,那就技術(shù)遠程支持,好在接下來(lái)的幾天,也沒(méi)有太多用戶(hù)反饋,只有零星的出現。這里面還有另一條線(xiàn)就是負責開(kāi)發(fā)和遠程支持的這位同學(xué)再過(guò)幾天就要離職,這屬于最后一班崗。
雖然即便他離開(kāi)之后也會(huì )有其他同學(xué)接手此項工作,但從最開(kāi)始的重構開(kāi)始,他一直是主力人員,他開(kāi)玩笑地說(shuō)我們要榨干他最后的價(jià)值,我們說(shuō)把PC扶上馬之后你也就圓滿(mǎn)離開(kāi)而無(wú)憾了。
三、新生命新思路
當重構這件事完成之后,原有的PC系統終于具備了全新的生命力,作為起家打天下的產(chǎn)品,終于不用再落后于A(yíng)pp端,而是可以延展出無(wú)限可能。前期重構的忙碌也在無(wú)形中拼湊出它原有的業(yè)務(wù)全貌,這個(gè)過(guò)程也讓我逐步加深了對它的了解以及對業(yè)務(wù)的思考。
其實(shí)做產(chǎn)品到一定階段后,就會(huì )知道表層具象的產(chǎn)品只是軀殼,內在的業(yè)務(wù)邏輯和商業(yè)模式才是一款產(chǎn)品得以發(fā)展和延續的根本和源泉,甚至是一家公司得以立足于市場(chǎng)并持續發(fā)展的根基。如何能在更深的層面撬動(dòng)甚至聯(lián)動(dòng),要持續進(jìn)行觀(guān)察分析和思考。
四、經(jīng)歷后的感悟
如今回顧這個(gè)過(guò)程,不算是太艱難的爬坡,可能是已經(jīng)走過(guò),所以并非堅不可破。于我而言是一次全新的體驗,這其中有邊界的延展,有了解的加深,有焦頭爛額的繁忙,亦有對此事報以必成的勇氣和決心。不論從事還是從人的角度,都讓我有一些新的體會(huì )和感悟。
1. 事
任何事情,規劃起來(lái)可以很宏大很抽象,可以夸夸其談賦予很多表層的東西,但真正要實(shí)現,需要的是腳踏實(shí)地勤勤懇懇的付出。如果沒(méi)有親身體驗躬身向前,永遠不會(huì )知道其中的千絲萬(wàn)縷,這也是干活的執行者和不干活的領(lǐng)導者之間經(jīng)常會(huì )有的代溝。
就像我們常說(shuō)世界上沒(méi)有什么感同身受,你不是當事人不是掌舵者不是駕駛位置上的人,說(shuō)什么都會(huì )很輕松,可唯有經(jīng)歷過(guò)才會(huì )懂。真要想把事情做成,唯有堅忍耐煩。當兩個(gè)角色集于一身的時(shí)候,就是我常說(shuō)的,需要你既能跳出來(lái),又能扎進(jìn)去。
事情在進(jìn)行的過(guò)程中或者稍有困境,最不缺的就是悲觀(guān)失望甚至看衰的聲音出現,放棄容易,堅持才難。在這個(gè)過(guò)程中有時(shí)候可能你自己都不知道前景如何,但只要踏實(shí)認真努力前進(jìn),遇山開(kāi)路遇水搭橋,必能柳暗花明又一村。堅持到最后,一覽眾山小。
2. 人
不得不說(shuō),人是做事成敗的很重要一個(gè)因素。我們往往說(shuō)天時(shí)地利人和,不論大事還是小事,其實(shí)都需要這三個(gè)因素。當大家都迷茫時(shí),你能拎清主線(xiàn)規劃一條路,當遇到困難時(shí),各個(gè)角色的人首當其沖,有時(shí)候是你給他們信心,有時(shí)是他們給你信心。
那位升級后遠程支持的同學(xué),一直也是研發(fā)過(guò)程中的主力人員。他很早就計劃年中離開(kāi)北京回家鄉了,但是升級開(kāi)啟后為了能及時(shí)支持,臨走前連續兩個(gè)周末都來(lái)公司加班。最后那次他說(shuō):還是不放心,過(guò)來(lái)看著(zhù)點(diǎn)吧,這可能是我為公司加的最后一次班了。
團隊的力量不可忽視,另外就是很多人沒(méi)有絕對的性格,前面我說(shuō)的那位測試同學(xué)最開(kāi)始講解時(shí)常常讓會(huì )議進(jìn)行不下去,當時(shí)大家心里都會(huì )有些想法。后面接觸多一些可能覺(jué)得也釋然了,很多時(shí)候他也有好的一面。事無(wú)絕對,人也是,始終相信人性本善。
3. 己
反思這個(gè)過(guò)程中的自己,其實(shí)成長(cháng)也很多。從最開(kāi)始的迷茫,到投入,到堅定,到堅守,再到最后的回望。這可能是我經(jīng)歷最長(cháng)的一次產(chǎn)品周期,也是之前從未遇到的情況??吹街貥嫼蟮漠a(chǎn)品能夠開(kāi)花結果走上正軌,我內心很欣慰。
從最開(kāi)始只是單純接到這項工作,并不知道里面的坑有多大,內容多復雜,那時(shí)候我的領(lǐng)導也不知道??梢坏┙邮肿銎饋?lái)就是抱著(zhù)把這件事做成的態(tài)度和決心,不論中間千難萬(wàn)險,都想辦法去應對,遇到問(wèn)題解決問(wèn)題,也就這樣走下來(lái)了。
在重構的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,常有人問(wèn)我,如果新版做出來(lái)用戶(hù)不用怎么辦?其實(shí)那時(shí)候我也不知道怎么辦,但唯一可以肯定的是,新版必定要取代老版,否則無(wú)法前進(jìn)和迭代。這一預言在放量升級的過(guò)程中也出現了苗頭。
剛開(kāi)始有一部分用戶(hù)反饋很大,強烈要求退回老版本,這也是前面所說(shuō)的習慣的力量。雖然我們升級的原則是只要電腦配置支持新版本運行,就不建議退回老版,但依然有十余個(gè)用戶(hù)是升級釘子戶(hù),不好溝通,那就只能退回老版。
這個(gè)現象我覺(jué)得像極了《跨越鴻溝》一書(shū)中所闡述的新技術(shù)采納生命周期,當一項新技術(shù)出現時(shí),有創(chuàng )新者,早期使用者,早期大眾,晚期大眾,同樣也會(huì )有落后者。如今來(lái)看,我們的路徑和這個(gè)曲線(xiàn)是如此吻合。
當監測舊升新的人數已經(jīng)超過(guò)80%時(shí),我就知道此事已經(jīng)基本平穩,剩下的只是收尾。用戶(hù)在逐漸接受采納,我們跨越了鴻溝斷層。最難的時(shí)刻過(guò)去了。
成事帶來(lái)的滿(mǎn)足和欣慰是精神之旅的紀念品,并不是非得需要外界有形的肯定和贊賞,那是你內心深處和自己的一個(gè)交代,事了拂衣去,深藏身與名,就是這種感覺(jué)。
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