SaaS模式是個(gè)新興的話(huà)題，有許多慨念還定義不清楚，其研究的內容又很復雜。我們從SaaS模式的軟件平臺成熟度上入手，分析SaaS模式中有代表并關(guān)鍵的模式。重點(diǎn)放在質(zhì)量管理上。從質(zhì)量管理上分析如何提高SaaS應用的質(zhì)量。

4.1 SaaS模式研究的主要內容

SaaS模式所要研究與實(shí)現的內容非常多，我們分情況分重點(diǎn)可歸納如下：

1. SaaS的運營(yíng)模式

分析SaaS服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)成本及收費手段、SaaS模式的人群關(guān)系。

研究實(shí)施SaaS服務(wù)的過(guò)程管理，結合軟件工程原理、ISO2000規范、CMMI規范、IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）以及IT企業(yè)項目實(shí)施的經(jīng)驗，形成一整套滿(mǎn)足SaaS模式的實(shí)施過(guò)程管理規范。做到咨詢(xún)規范化、培訓標準化、控制科學(xué)化、使用制度化。

結合我國中小企業(yè)，特別是個(gè)人消費者對SaaS平臺與軟件的典型應用中的集成需求，對網(wǎng)絡(luò )化制造與SaaS的服務(wù)功能、服務(wù)標準和規范技術(shù)進(jìn)行研究，設計與編制中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )化制造系統與SaaS服務(wù)的標準化體系結構、集成接口方案和相關(guān)規范。開(kāi)發(fā)標準化集成接口軟件工具。

2. SaaS的商業(yè)模式

企業(yè)門(mén)戶(hù)的誕生、搜索引擎的崛起、SOA的熱門(mén)、Web2.0的浪潮……這一路互聯(lián)網(wǎng)走得跌跌撞撞卻賺得盆滿(mǎn)缽溢。而在軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化和服務(wù)化已是大勢所趨。

面對已在美國形成風(fēng)暴的在線(xiàn)服務(wù)，2008年被定位為中國的SaaS年。我們在這一歷史時(shí)機決戰的大戰役中是觀(guān)望不前，還是積極投入？

SaaS的商業(yè)模式主要分析SaaS在管理軟件應用的切入點(diǎn)、目標客戶(hù)群、盈利模式、市場(chǎng)容量、發(fā)展周期、收費模式、周期每階段預期收入、競爭環(huán)境。

3. SaaS的開(kāi)發(fā)模式

SaaS的開(kāi)發(fā)需要打造一個(gè)開(kāi)發(fā)鏈。我們需要有一個(gè)統一的SaaS平臺，有自定義工作流、自定義表單、自定義數據模型、自定義界面、自定義報表、統一組織機構及權限控制。還需要有依賴(lài)平臺的如CRM類(lèi)的業(yè)務(wù)系統。這些軟件首先要考慮到如何架構、如何設計、如何開(kāi)發(fā)、如何測試、如何部署、如何版本控制、如何培訓教育、如何支持服務(wù)大家，這些方面都必須規范統一。

團隊配合方面，需要有g(shù)roup、wiki、blog、mail、IM、office online來(lái)協(xié)作，并且必要的時(shí)候還需要配合代碼搜索。這也就是為什么google大力發(fā)展Gmail、Gtalk、Project Hosting、code search、office online、blog、group forum、SVN。其實(shí)Google要搭建的就是SaaS平臺和SaaS生態(tài)鏈。您看Google不僅給我們提供了分布式全球存儲基礎設施（商業(yè)稱(chēng)“云存儲、云計算”）、各種應用，而且提供了應用API，而且最近還提供了App Engine，而且還提供了代碼社區。

4. SaaS平臺實(shí)現模式、應用模式和商務(wù)模式的研究與實(shí)現

通過(guò)深入分析我國中小企業(yè)特別是園區企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )化制造系統的需求，建立符合區域制造業(yè)和園區經(jīng)濟發(fā)展特色的、可操作的SaaS平臺實(shí)現模式、應用模式和商務(wù)模式。確保SaaS服務(wù)平臺商務(wù)模式的實(shí)用性和可推廣性。

5. 中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的研究與實(shí)現

選擇工業(yè)園區、軟件園區、生產(chǎn)力促進(jìn)中心，通過(guò)多視圖集成化建模，對中小企業(yè)現狀從靜態(tài)布局、動(dòng)態(tài)運行和企業(yè)管理等三方面進(jìn)行描述，分析其組織機構、崗位設置、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式、信息流、知識流、資產(chǎn)流、總體或局部功能結構，從而形成面向特定產(chǎn)業(yè)的多視圖的知識管理、供應鏈管理、項目管理和信息管理模型。

6. 基于SaaS模式的中小企業(yè)管理軟件的體系結構設計

研究基于國際互聯(lián)網(wǎng)或園區網(wǎng)絡(luò )的SaaS模式的企業(yè)管理軟件的體系結構，以中小企業(yè)SaaS服務(wù)平臺為重點(diǎn)，分析剖析SaaS平臺的框架設計及業(yè)務(wù)應用軟件的體系架構及相關(guān)組合關(guān)系。

7. 基于SaaS模式的應用軟件構件的配置與管理

運用應用服務(wù)器（Application Server）對開(kāi)發(fā)的應用系統構件和構件包進(jìn)行管理，方便靈活的實(shí)現系統可配置、可裁剪、可定制、可修改，保證軟件系統適應不同的管理模式，支持業(yè)務(wù)流程重組和軟件系統功能的配置與調整。

8. 安全策略及加密技術(shù)的實(shí)現

面向中小企業(yè)管理的SaaS系統平臺是用同一套平臺供大量企業(yè)用戶(hù)使用，除了考慮基礎平臺要具有可擴展性以外，還要解決應用軟件系統一對多的適應性和數據訪(fǎng)問(wèn)權限的安全策略及加密技術(shù)。

9. SaaS服務(wù)平臺資源的整合

SaaS服務(wù)平臺提供給用戶(hù)的服務(wù)是多功能、全方位的。要解決資源的整合，包括多系統集成、多目標控制、多用戶(hù)協(xié)同、多級權限控制技術(shù)和開(kāi)發(fā)、維護、遞送多個(gè)客戶(hù)共享的軟件服務(wù)技術(shù)，以及基于多層架構，C/S模式、B/S模式，系統集中運行、數據分開(kāi)存放的軟件技術(shù)。

10. 采用軟件構件化技術(shù)，開(kāi)發(fā)適合我國中小企業(yè)管理模式的構件庫和構架庫

以面向對象的設計思想，組件化開(kāi)發(fā)方式，利用接口技術(shù)開(kāi)發(fā)如工作流引擎、自定義報表、基于標準協(xié)議的數據交換模塊、動(dòng)態(tài)表單、統一權限控制及認證等中間件，提供特定服務(wù)的構件庫及構架庫，把應用邏輯封裝成套件，通過(guò)系統配置功能將構件組裝成面向具體企業(yè)的服務(wù)模塊，設計出高內聚低耦合的可高度復用的構件模塊。建立基于J2EE、.net平臺的軟件構件包。

這種軟件包應該在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程充分體現構件化的優(yōu)越性并可進(jìn)行軟件再工程。

11. 建立工業(yè)園區企業(yè)、科技園區企業(yè)等中小企業(yè)SaaS服務(wù)平臺

研究與建設為工業(yè)園區企業(yè)、科技園區企業(yè)、生產(chǎn)力促進(jìn)中心提供專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò )化制造服務(wù)，并包括政策與法律、軟件與信息共享、培訓與咨詢(xún)等基礎與共性的服務(wù)于中小企業(yè)的SaaS服務(wù)平臺。

12. SaaS的運行技術(shù)基礎

SaaS僅僅只是片面理解的一套可以存儲多個(gè)客戶(hù)單位數據的B/S軟件。如果您要應對上億次的訪(fǎng)問(wèn)，幾億用戶(hù)的并發(fā)和數據存儲，您的運行基礎設施一定是一個(gè)可信平臺。

4.2 SaaS模式的推動(dòng)力

研究SaaS模式是個(gè)很復雜的工程，如何推動(dòng)SaaS模式，我們應該做到以下幾點(diǎn)：

l 需要專(zhuān)門(mén)的SaaS專(zhuān)家

SaaS是一種很專(zhuān)業(yè)的模式，要正確實(shí)現它往往需要一個(gè)有實(shí)踐經(jīng)驗的SaaS專(zhuān)家作為伙伴來(lái)給予幫助。對于任何規模的公司來(lái)說(shuō)，和一名SaaS專(zhuān)家來(lái)貫徹始終地評估和優(yōu)化業(yè)務(wù)將會(huì )有助于避免代價(jià)高昂的錯誤、減少未來(lái)的和現在的成本以及獲得加速業(yè)務(wù)增長(cháng)的回報。

l 財務(wù)的重新評估

對于軟件公司來(lái)說(shuō)，進(jìn)入SaaS市場(chǎng)所面臨的最大的內部挑戰就是為一種完全不同的收入模式來(lái)配置人員和其他資源。在傳統的、持久的許可模式下，收入以一種大型的、循環(huán)的模式來(lái)達到平衡。

但在SaaS模式中，客戶(hù)以月為基礎來(lái)為使用軟件付費。剛開(kāi)始的時(shí)候可能比傳統許可的收入要低得多。但是，一兩年或這更長(cháng)的時(shí)期，SaaS的收入可能遠遠超出許可模式，并且它會(huì )提供更多的可預見(jiàn)的現金流。在一個(gè)理想的SaaS模式中，持續的投入需要軟件公司對自己的預算和收益做出計劃。

l 客戶(hù)持續租用決定SaaS的成功

使客戶(hù)持續租用至關(guān)重要，因此，軟件公司需要一組新的規范，如100%的正常運行時(shí)間、高水平的安全和性能保證，面向服務(wù)的運作方法必須負責確保服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的發(fā)布，并且最重要的是要保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。這種滿(mǎn)意度包括：產(chǎn)品的易用性、訪(fǎng)問(wèn)數據的快速、服務(wù)的持續和穩定、數據的安全和備份等。

這樣的需求在SaaS基礎設施上提出了新的要求，以滿(mǎn)足必須的性能、可用性和安全需求，持續的應用監控是必需的。

l 持續保持新的面孔

當然，客戶(hù)的需要和期望總是隨著(zhù)時(shí)間而改變的。這意味著(zhù)，軟件公司也必須對他們的開(kāi)發(fā)過(guò)程保持一種新鮮的面孔。SaaS業(yè)務(wù)的成功很大程度上依賴(lài)于產(chǎn)品的制造和發(fā)布?？蛻?hù)總是對產(chǎn)品提出各種新的思想，共性被客戶(hù)提出并得到廠(chǎng)商的回應，新鮮感讓客戶(hù)覺(jué)得廠(chǎng)商一直為客戶(hù)著(zhù)想和努力。

l 軟件廠(chǎng)商的技術(shù)能力

在SaaS環(huán)境中，應用程序代碼本身往往必須經(jīng)過(guò)優(yōu)化，以確?？煽啃院透咝阅?。另外，產(chǎn)品擴展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須要對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)作出響應。所有這些都需要一個(gè)針對SaaS環(huán)境調整的流水化開(kāi)發(fā)過(guò)程。

不斷優(yōu)化產(chǎn)品，軟件廠(chǎng)商需要快速提高他們的開(kāi)發(fā)能力，不再只是簡(jiǎn)單地進(jìn)入市場(chǎng)，而是基于預先的前端產(chǎn)品規劃和部門(mén)管理的運作。軟件廠(chǎng)商應該獲得工具和洞察力，從而以一種更加順利和可操控的方式帶來(lái)更多備受關(guān)注和頻繁的軟件功能的發(fā)布，以滿(mǎn)足日益變化的顧客需求。

l 銷(xiāo)售如何推進(jìn)

既然SaaS為終端用戶(hù)消除了先期許可和基礎設施成本，購買(mǎi)決策往往從公司層級轉移到部門(mén)層級。因此，SaaS銷(xiāo)售人員必須拜訪(fǎng)相應的部門(mén)經(jīng)理，而不是IT執行官。

另一個(gè)重要的考慮是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對SaaS產(chǎn)品有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和對許可軟件有效的那些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)是不同的，如何影響目標客戶(hù)關(guān)注SaaS產(chǎn)品仍然是一個(gè)值得研究的課題。

1）通訊頻寬的限制

SaaS商業(yè)模式需要有充足的帶寬資源支持，目前我國的通訊基礎設施有了很大的發(fā)展，但是帶寬資源還沒(méi)到富余的程度，因此，頻寬資源可能會(huì )成為制約SaaS發(fā)展的一個(gè)重要因素。

2）網(wǎng)絡(luò )安全性

網(wǎng)絡(luò )的安全性包括了兩層含義：一是技術(shù)上能夠抵御黑客的非法侵入，另一層更重要的含義是SaaS商本身的職業(yè)操守達到一定的層次，顧客的商業(yè)秘密不會(huì )因SaaS自身的原因而泄露。

3）社會(huì )信用體系

我們看到美國的SaaS業(yè)發(fā)展迅速，應該看到他們多年積累的信用體系其實(shí)是SaaS發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。然而，反觀(guān)國內的企業(yè)，普遍缺乏信用觀(guān)念，這極大地增加了SaaS用戶(hù)的交易成本和投資風(fēng)險。

4）品牌因素

由于SaaS這一商業(yè)模式本身需要很高的技術(shù)要求、安全要求和信用要求，SaaS商的品牌因素也特別重要?！?/p>

雖然技術(shù)是SaaS成功的原動(dòng)力之一，但是SaaS的成功關(guān)鍵不僅在于先進(jìn)技術(shù)和人力資源的掌握，也依賴(lài)于對相關(guān)業(yè)務(wù)流程和信息管理的行業(yè)經(jīng)驗，因此目前的少數SaaS所提供的功能遠不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需要，無(wú)法達到真正的SaaS所提供的功能。