查氪寶智能獲客云平臺歡迎您！
客服熱線(xiàn):400-0670-566
更新時(shí)間：2021-12-23 11:51:37
應該很多人瀏覽一些APP都會(huì )發(fā)現推送的文章、視頻或者商品都是自己比較感興趣的內容，有的時(shí)候也不免會(huì )懷疑是否自己的日常行為被監視了一樣。其實(shí)這個(gè)現象很正常，現在大數據時(shí)代下人們的時(shí)間越發(fā)碎片化，什么都講求一個(gè)“快”字，往往自己是否能夠被吸引住就靠10秒的時(shí)間。
那么，它們是怎么做到將內容精準的推送到用戶(hù)眼前的呢？我們做銷(xiāo)售的能否運用這個(gè)方法做到精準獲客營(yíng)銷(xiāo)呢？
這個(gè)答案是肯定可以的。
這些短視頻或者購物APP會(huì )通過(guò)算法推薦技術(shù)將每位用戶(hù)的喜好、特征進(jìn)行標簽化處理，再將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)推送，這樣就會(huì )使得你能看到的大多數內容都是你比較感興趣的，減少對冗余信息的過(guò)濾，也就是所謂的“看碟子下菜”的道理。
當然，這樣的技術(shù)在大數據獲客上面也是同樣可以使用的。我們可以通過(guò)描述客戶(hù)畫(huà)像給客戶(hù)打標簽的方式進(jìn)行精準跟進(jìn)，鎖定高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行成功轉化。
根據著(zhù)名的巴萊特法則（即二八定律）：在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng )造了公司80%的利潤。之后美國人威廉?謝登又在此法則的基礎上提出了80/20/30法則，即〝在頂部的20%的顧客創(chuàng )造了公司80%的利潤，但其中的一半給在底部的30%的非盈利顧客喪失掉了"。
這也就以為這并不是所有的客戶(hù)都屬于潛在用戶(hù)，有的是低意向客戶(hù)，有的則是無(wú)效客戶(hù)，這也就意味著(zhù)我們可以將更多的精力投放在高意向價(jià)值客戶(hù)，而放棄無(wú)效客戶(hù)，節約成本。
我們不能將客戶(hù)畫(huà)像的描述簡(jiǎn)單的理解成給客戶(hù)貼標簽的形式，有的時(shí)候并不是標簽越多，客戶(hù)越精準，越大而全的標簽越難精準獲客，以查氪寶CRM為例，我們將如何進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像的刻畫(huà)更加全面的進(jìn)行分析探討。
多渠道資源信息整合
首先，你得通過(guò)各種渠道（搜索引擎、工商信息、社交媒體、新聞媒體、報紙雜志等等）了解客戶(hù)的基本信息，這種信息包括但不限于對于客戶(hù)姓名、年齡、性別、地區、所屬行業(yè)這些基本用戶(hù)信息的收集，還需要將客戶(hù)的一些其他資料進(jìn)行匯總，比如新聞曝光、所屬企業(yè)的相關(guān)信息、以及能夠關(guān)聯(lián)到的任何有用信息進(jìn)行整合，這也就說(shuō)明我們不能將客戶(hù)當成一個(gè)獨立的個(gè)體，必須將范圍擴大不斷地完善客戶(hù)信息與資料，再基礎認知上面加入自己的理解。
客戶(hù)個(gè)性化動(dòng)態(tài)需求的記錄
要了解對于畫(huà)像的刻畫(huà)肯定不是靜態(tài)的過(guò)程，需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)抓取。CRM可以按照每位客戶(hù)的不同的下單行為、下單數量、購買(mǎi)周期以及價(jià)格取向等等數據進(jìn)行分析，能夠保證客戶(hù)在開(kāi)始成為銷(xiāo)售線(xiàn)索、商機、達成合作以及售后全流程階段就已經(jīng)進(jìn)行自動(dòng)定位，銷(xiāo)售人員可以實(shí)施掌握用戶(hù)軌跡，對于和客戶(hù)的日常溝通，可以進(jìn)行跟蹤記錄，以此可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求變化，匹配及時(shí)，留住客戶(hù)。
獲客多層級、多階段協(xié)同
很多客戶(hù)都會(huì )反饋一個(gè)問(wèn)題：剛開(kāi)始使用CRM的時(shí)候是比較滿(mǎn)意的，后來(lái)覺(jué)得越來(lái)越不合適。這個(gè)問(wèn)題也是很多CRM軟件的通病。能夠快速反應客戶(hù)不同周期所需才是CRM需要拓展的地方。
一方面客戶(hù)在不同的階段對于企業(yè)忠誠度的不同，客戶(hù)旅程所經(jīng)歷的不同階段對于考慮的因素變化，以及價(jià)值的評估不同會(huì )產(chǎn)生不一樣的理解。CRM可以幫助從前端到后端全生命周期將客戶(hù)能夠劃分不同的層次和階段?？蛻?hù)的畫(huà)像清晰度一定是積累的階段，不可能從一開(kāi)始就特別精準，根據不同階段，發(fā)現客戶(hù)新的痛點(diǎn)，從獲客到留存、提高、促活激發(fā)客戶(hù)多次購買(mǎi)。
可以說(shuō)客戶(hù)畫(huà)像是所有信息的集合，如何對信息進(jìn)行快速、簡(jiǎn)單、可視化處理應該是CRM服務(wù)所追求的目標。查氪寶CRM系統對于各項算法進(jìn)行精準細化，幫助企業(yè)在利用客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準獲客，讓促單更輕松。
查氪寶智能獲客云平臺歡迎您！
客服熱線(xiàn):400-0670-566