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更新時(shí)間：2021-12-15 10:37:37
在一個(gè)企業(yè)里面，新客戶(hù)的獲取是需要多部門(mén)進(jìn)行協(xié)同合作，并且能將每一步規劃好，資源的有效利用對于企業(yè)的產(chǎn)出來(lái)說(shuō)是非常重要的。
獲取新客戶(hù)的線(xiàn)索信息不應該對銷(xiāo)售部門(mén)最重要嗎？對，也不全對。
對于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)線(xiàn)索就等于潛在客戶(hù)，這個(gè)對于它們來(lái)說(shuō)同等重要，換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)是可以獨立存在的，正因為彼此之間的聯(lián)系與合作才能進(jìn)行成功的轉化。
CRM客戶(hù)管理系統會(huì )能幫助銷(xiāo)售人員拓展自己的客戶(hù)資源，管理與維護好客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)客戶(hù)的基本信息、跟進(jìn)過(guò)程、關(guān)聯(lián)商機、合同等的管理，與客戶(hù)建立緊密的聯(lián)系，贏(yíng)得強有力的競爭力優(yōu)勢。還可以將客戶(hù)信息數據錄入CRM系統，讓接下來(lái)的計劃更好推進(jìn)。
但是，我們不可忽略的是CRM客戶(hù)管理系統是為企業(yè)搭建了一個(gè)客戶(hù)的載體，助推它的主要還是各項數據的錄入，這不單單是線(xiàn)索客戶(hù)、意向用戶(hù)、成單用戶(hù)這三種類(lèi)別可以概括地清除的，還涵蓋了從線(xiàn)索進(jìn)入到售后服務(wù)這一系列的動(dòng)作流程記錄。CRM作為一種與客戶(hù)更好觸達的橋梁幫助更多企業(yè)提升經(jīng)濟效益。不管是銷(xiāo)售部門(mén)，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對于數據的要求都是同等重要，所以二者可以將彼此的數據進(jìn)行串聯(lián)，合力達到不一樣的效果。
CRM客戶(hù)管理系統可以根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對客戶(hù)、企業(yè)、員工或是圍繞某個(gè)方面去進(jìn)行資源的整合，建立數據庫，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度查找事件的相關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
銷(xiāo)售團隊可以根據標簽和客戶(hù)畫(huà)像深入了解客戶(hù)的具體訴求，談單可以抓住客戶(hù)痛點(diǎn)，提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品與服務(wù)，刺激客戶(hù)購買(mǎi)行為；而市場(chǎng)人員可以根據收集到的線(xiàn)索，開(kāi)拓相關(guān)市場(chǎng)，減少調研的時(shí)間，有目標性的策劃相關(guān)活動(dòng)，能夠抓住客戶(hù)眼球，將其吸引住。
在選擇的時(shí)候，要充分考慮來(lái)自不同部門(mén)的需求，幫助各個(gè)部門(mén)能夠共享有用信息。如果沒(méi)有系統的加入，我們各個(gè)部門(mén)之間的溝通，光靠人際傳播或群體傳播是很費力的，既要考慮信息的準確性，又要考慮時(shí)間的問(wèn)題。通過(guò)CRM系統，將各部門(mén)的數據，跟進(jìn)情況進(jìn)行云同步，統一匯總可以清晰看出突破口，將更多的精力放在更容易成單的客戶(hù)身上，發(fā)揮更大的作用。
另一方面，對于企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，使用CRM系統更加快捷、透明化。管理者可以直接在系統后臺查看數據變動(dòng)以及跟進(jìn)動(dòng)態(tài)，提高員工的工作效率，隨時(shí)隨地查看客戶(hù)成交狀態(tài)，跟進(jìn)并留存客戶(hù)跟進(jìn)全過(guò)程，能夠快速轉化成交。獲取高質(zhì)量客戶(hù)、盡快成交、持續為其服務(wù)以期提升滿(mǎn)意度是企業(yè)核心關(guān)注的問(wèn)題，貼合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)各部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不會(huì )增加使用者的工作量，打破“用戶(hù)適應軟件”的傳統模式。
對于售后人員來(lái)說(shuō)，可以在CRM客戶(hù)管理系統里面創(chuàng )建服務(wù)記錄，讓客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都能得以跟蹤、有效解決。實(shí)時(shí)的記錄可以供可以幫助解決的員工領(lǐng)取，這樣可以及時(shí)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，增加續費率。
大數據獲客云平臺融合多方資源，幫助企業(yè)更快實(shí)現信息精準、高效、快速、靈活的觸達用戶(hù)，將各個(gè)部門(mén)有效聯(lián)動(dòng)在一起，打通信息壁壘，持續發(fā)力為企業(yè)賦能。
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