客戶(hù)管理的終極目標是提升客戶(hù)體驗,尋找更多的潛在客戶(hù)并做好線(xiàn)索轉化將潛在客戶(hù)轉化成成單客戶(hù)。為了給客戶(hù)更好的體驗,更高品質(zhì)的服務(wù),留存老用戶(hù),轉化新用戶(hù),減少流單的損失。接上一期的內容,我們說(shuō)到了如何查找【線(xiàn)索管理】,本期我們要說(shuō)的是【客戶(hù)管理】功能。
什么是客戶(hù)管理
客戶(hù)管理是指客戶(hù)關(guān)系的管理,主要是管理公司與所有客戶(hù),尤其和潛在客戶(hù)的關(guān)系與跟進(jìn)互動(dòng)。
新用戶(hù)的轉化是需要一定時(shí)間的,企業(yè)如果單單只靠老客戶(hù)的維護是不能能夠為企業(yè)帶來(lái)更長(cháng)遠、持續的客戶(hù)來(lái)源的,而客戶(hù)管理系統是可以能夠建立其有效的客戶(hù)關(guān)系維護體系,建立與客戶(hù)的友好合作關(guān)系,并及時(shí)地處理售后問(wèn)題,了解到客戶(hù)的訴求跟進(jìn)客戶(hù)的反饋,持續穩定開(kāi)拓市場(chǎng)。
客戶(hù)管理的重要性
(一)提高盈利性
盈利永遠都是企業(yè)追求的終極目標之一。從尋找潛在客戶(hù),建立聯(lián)系,客戶(hù)下單到出入金,售后服務(wù)這一套流程,都可以進(jìn)行快速反應,讓客戶(hù)享受“一條龍”式的服務(wù),實(shí)時(shí)追蹤,及時(shí)處理問(wèn)題,為企業(yè)提高工作效率,獲取利益。
(二)客戶(hù)跟蹤進(jìn)展做到可知、可調、可控
系統可以根據客戶(hù)的需求進(jìn)行調整,個(gè)人可以查看自己的數據,領(lǐng)導可以查看部門(mén)的數據,老板可以查看公司的整體情況。這樣對可與客戶(hù)的把控和企業(yè)銷(xiāo)售人員的管理方面都做到有據可循,有據可查。
(三)提高客戶(hù)的忠誠度,防止客戶(hù)流失
因為可以將客戶(hù)的資料記錄下來(lái),著(zhù)重看重每個(gè)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、廣告理念及訴求點(diǎn)??梢詴r(shí)刻把握客戶(hù)的切實(shí)需求,最大程度的提高客戶(hù)的忠誠度,防止客戶(hù)流失,即使企業(yè)人員發(fā)生變動(dòng),系統也可以快速響應業(yè)務(wù)變化,隨意進(jìn)行調整。
如何操作
▏第一步:登錄之后,我們首先可以在左側導航欄里找到【客戶(hù)管理】點(diǎn)擊進(jìn)入。
▏第二步:我們可以在右上方的地方將客戶(hù)的基本信息【+新增客戶(hù)】通過(guò)錄入的方式進(jìn)行手動(dòng)錄入;也可以在線(xiàn)索管理里面將我的線(xiàn)索轉為客戶(hù)。
舉個(gè)例子:如果我想將某某公司列入我的客戶(hù),可以通過(guò)【客戶(hù)管理】進(jìn)入手動(dòng)輸入信息;也可以在查找企業(yè)里面先找到這家公司的信息,再將其轉為線(xiàn)索,然后在我的線(xiàn)索里面將其轉化為客戶(hù)。
▏第三步:這一步很關(guān)鍵。就是需要我們將跟進(jìn)的情況進(jìn)行記錄,可以點(diǎn)擊信息,對跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行選擇未處理、聯(lián)系方式有效、聯(lián)系方式無(wú)效等,輸入最新的跟進(jìn)記錄,確定下次更跟進(jìn)的時(shí)間。
客戶(hù)管理注意點(diǎn)
●客戶(hù)分類(lèi):我們要對客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi),根據郵件營(yíng)銷(xiāo)的“二八定律”,僅有20%的客戶(hù)會(huì )打開(kāi)陌生郵件。這個(gè)定律同樣適用于企業(yè)客戶(hù),如何將20%的客戶(hù)轉化80%的利潤才是我們最關(guān)心的。精細化的分類(lèi)是非常有必要的,我們可以將客戶(hù)分為A(重要客戶(hù))、B(普通客戶(hù))、C(低價(jià)值客戶(hù)),這樣可以避免將高意向客戶(hù)流失率降低。
●客戶(hù)跟進(jìn):銷(xiāo)售人員可以在客戶(hù)信息表中快速添加客戶(hù)跟進(jìn)計劃與記錄。
●客戶(hù)公海:客戶(hù)公海里的線(xiàn)索數據也是非常龐大的,對于不符合要求的客戶(hù),銷(xiāo)售人員可以將其退回公海里面;銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)手動(dòng)添加等方式直接添加新客戶(hù)到公海里面。
寫(xiě)在最后
客戶(hù)管理的實(shí)際操作其實(shí)可以簡(jiǎn)單概括成首先是客戶(hù)資料獲取到客戶(hù)跟進(jìn)再到銷(xiāo)售達成(簽單)、簽單交付,以及售后服務(wù)。正確的客戶(hù)管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),可以幫助與客戶(hù)建好良好的客戶(hù)關(guān)系,轉化潛在商機,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),抵御同行競爭對手。