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更新時(shí)間：2021-12-16 09:18:47
毋庸置疑，大數據、云計算、人工智能等新興技術(shù)成為企業(yè)轉型的基礎動(dòng)力。勞動(dòng)力成本的不斷攀升，也讓企業(yè)不斷深入探究如何提高管理效率和控制管理成本。一時(shí)“你數字化了沒(méi)？”成為了爭相討論的話(huà)題。
根據最新中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數字經(jīng)濟發(fā)展白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）顯示，2020年我國的數字經(jīng)濟規模達到39.2萬(wàn)億元，較上年增加3.3萬(wàn)億元，占GDP比重為38.6%。僅僅在2020年，企業(yè)服務(wù)賽道披露的融資就高達621筆，融資總金額約為632億元，且大多進(jìn)入到了A輪及以上階段。
而依托云計算與互聯(lián)網(wǎng)SaaS服務(wù)的出現，正好是幫助了這些企業(yè)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)工作效率。
然而，這些數字之下還是隱藏著(zhù)一些其他問(wèn)題的，比如一些沒(méi)有使用SaaS服務(wù)的企業(yè)，他們對于企業(yè)管理方面光靠人力來(lái)解決產(chǎn)生的問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。
一、數據分散與信息孤島
當下的企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于數據的需求是非常大的。數據作為一種無(wú)形的財產(chǎn)也成了很多企業(yè)吹捧的話(huà)題。如何利用大數據，去指導生產(chǎn)實(shí)踐，成功實(shí)現轉化，是CRM集中解決的問(wèn)題。
而與數據龐雜、太分散相對應的就是信息孤島的存在。阿里曾對此提出過(guò)數據中臺的概念，其目的就是要打破信息孤島，做好企業(yè)內部的數據整合。這也就側面說(shuō)明不管是太分散還是太閉塞對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一個(gè)棘手的問(wèn)題。
二、數據作假?lài)乐?/span>
這個(gè)問(wèn)題是非常普遍的，尤其是業(yè)務(wù)人員在工作的過(guò)程中出現的一些弄虛作假現象，對于企業(yè)的良性發(fā)展是十分不利的，就比如在客戶(hù)的跟進(jìn)情況，都掌握在銷(xiāo)售手中，為了能讓自己的日志更好看，一些帶“水分”的報告會(huì )對管理層的決策產(chǎn)生誤導，進(jìn)而影響企業(yè)整體銷(xiāo)售戰略的制定。
三、管理成本問(wèn)題
無(wú)論是傳統的人力管理還是平臺來(lái)進(jìn)行管理，對于支出方面都是一筆開(kāi)支。就人力方面來(lái)說(shuō)，管理的架構光靠一個(gè)人肯定是不行的，一方面是人數問(wèn)題。另一方面還有真實(shí)性要考慮。而而采用SaaS模式下的CRM系統，系統的運維，系統功能的完善，都交給SAAS服務(wù)商，這就極大降低了安裝、運維成本，以及不同分支機構之間的協(xié)同成本，起到很好的降本提效的效果。
市場(chǎng)上的企業(yè)對于管理方面的需求是很高的，根據調查數據顯示， 46.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化與企業(yè)級服務(wù)擴大銷(xiāo)售區域，28.5%強調控制銷(xiāo)售成本；48.1%的企業(yè)希望發(fā)現更多客戶(hù)，39.8%管好現有客戶(hù)資料；50.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化和企業(yè)級服務(wù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；此外，還有企業(yè)管理、生產(chǎn)研發(fā)等多方面的需求。
一、垂直化深耕
匹配本土垂直行業(yè)特性。SaaS類(lèi)的軟件與傳統軟件相比，它很難進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這也就意味著(zhù)，并不是所有的企業(yè)都適合CRM軟件。因此，可以根據針對熟悉的垂直行業(yè)進(jìn)行定制化的服務(wù)，相比于一些水平化的系統，垂直類(lèi)的會(huì )做的更加細致，貼合自身需求，真正實(shí)現從“市場(chǎng)-銷(xiāo)售-售前-服務(wù)售后”全閉環(huán)管理模式。
二、提供數字化、規范化、智能化管理
在橫向上面將內外部海量數據被貫通的情況下，利用智能數據分析處理的功能，不斷提高洞客的業(yè)務(wù)能力。將各個(gè)環(huán)節的數據都能保持在系統里有跡可循，銷(xiāo)售人員將數據和記錄輸入系統以后，企業(yè)的管理者可以隨時(shí)隨地查看跟進(jìn)情況以及業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶(hù)反饋等，這樣將這些客戶(hù)關(guān)系透視化之后更有利于給予快速指導。通過(guò)數字化、規范化的操作流程將標準進(jìn)行統一，將業(yè)務(wù)操作更加智能化，不斷為企業(yè)賦能，使其長(cháng)期可持續發(fā)展。
三、一體化化營(yíng)銷(xiāo)管理
企業(yè)運用查氪寶CRM客戶(hù)管理系統，將通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行高效獲客，將客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分析探討，找出客戶(hù)的訴求點(diǎn)，針對可用線(xiàn)索可以進(jìn)行評估與分類(lèi)，將有效線(xiàn)索進(jìn)行轉化，提高商機的轉化。
與其他SaaS服務(wù)不一樣的是，查氪寶一開(kāi)始就將目標聚焦在企業(yè)獲客與管理上面，從銷(xiāo)售線(xiàn)索到合同簽訂一整個(gè)過(guò)程進(jìn)行覆蓋。未來(lái)的市場(chǎng)肯定還是會(huì )將重心放在客戶(hù)上面，查氪寶將根據客戶(hù)的需求進(jìn)行私有化部署服務(wù)。
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